Nesta página você encontra informações sobre troca e devolução, privacidade, LGPD, comunicações e uso de cookies na Loja Forever.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
A Loja Forever aceita devoluções de produtos com ou sem defeito, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo informado e que o produto esteja em condição adequada para análise.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@lojaforever.com ou pelos canais de atendimento informados no site, enviando o número do pedido, dados de identificação da compra e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos itens recebidos, sem uso incompatível com a análise de devolução. Produtos novos e produtos pouco usados poderão ser avaliados para devolução, desde que estejam dentro do prazo de 7 dias e em condição adequada.
A Loja Forever não trabalha com política de troca direta de produtos. Quando aplicável, o procedimento será tratado como devolução e reembolso, conforme as condições desta política.
O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente, salvo quando houver obrigação legal aplicável ou orientação diferente informada formalmente pela Loja Forever durante o atendimento.
Não há cobrança de taxa de reposição de estoque.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 1 dia útil, conforme o mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou conforme orientação acordada com o cliente.
Produtos danificados por mau uso, fora do prazo de solicitação ou em condição incompatível com a política poderão não ser aceitos para devolução, salvo nos casos em que a legislação aplicável determine tratamento diferente.
A Loja Forever adota práticas voltadas à privacidade e à proteção dos dados pessoais informados por seus clientes, com o objetivo de viabilizar o cadastro, o processamento de compras, o atendimento, a entrega dos pedidos e a comunicação sobre assuntos relacionados ao relacionamento comercial.
Os dados podem incluir informações como nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento, sexo, e-mail, telefone, endereço e dados vinculados aos pedidos realizados no site. Essas informações são utilizadas para identificação do cliente, processamento da compra, emissão de registros internos, entrega dos produtos, suporte pós-venda e prevenção de fraudes.
Os dados podem ser compartilhados, quando necessário, com operadores e parceiros envolvidos na operação do site, como meios de pagamento, serviços de hospedagem, suporte técnico, logística, transporte e demais fornecedores diretamente relacionados à execução dos serviços contratados.
Adotamos medidas técnicas e administrativas voltadas à proteção dos dados pessoais tratados em nossa operação, buscando reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração indevida, divulgação ou uso inadequado das informações.
O titular dos dados poderá solicitar informações sobre seus dados pessoais e pedir atualização ou correção de cadastro, conforme aplicável, por meio do nosso canal de atendimento.
Ao autorizar esse recebimento no momento do cadastro, o usuário poderá receber promoções, novidades, avisos e comunicações comerciais por WhatsApp e e-mail. Esse consentimento é opcional e pode ser revisto posteriormente por solicitação ao nosso atendimento.
As comunicações enviadas pela loja têm relação com produtos, ofertas, novidades e informações institucionais ou comerciais vinculadas aos canais oficiais da operação.
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